Serviço de Relacionamento Wine: Pessoa Analista de Planejamento e Controle - CX
Oie!
Tem vaga nova no time de Estratégia e Projetos do Serviço de Relacionamento Wine!
Se você é uma pessoa dinâmica, organizada, e que gosta de trabalhar com dados, essa oportunidade é para você!
Atuando como Analista de Planejamento e Controle - CX, você será responsável pelo dimensionamento e forecast do setor de atendimento da Wine, realizando análises de média e alta complexidade, apoiando na gestão dos indicadores da área e contribuindo para manutenção e evolução dos dashboards operacionais.
Você irá trabalhar com:
- Realizar projeção de contatos utilizando métodos estatísticos, incluindo análises preditivas, análise de sensibilidade e estimativas quantitativas, garantindo maior acuracidade no planejamento;
- Conduzir o dimensionamento da operação, avaliando variáveis como volume projetado, capacidade produtiva, escala, pausas e planos de contingência, assegurando a eficiência e adaptabilidade às oscilações das demandas;
- Monitorar e analisar os indicadores operacionais (SLA, FCR, TMA, TME, nível de serviço, fila de espera, entre outros), atuando de forma estratégica e na identificação de oportunidades de melhoria;
- Analisar a performance dos Agentes, apoiando na construção e evolução do processo da Avaliação de Desempenho;
- Criar, atualizar e automatizar dashboards e relatórios gerenciais em Power BI e em outras ferramentas da área, garantindo visibilidade contínua dos indicadores e do status dos planos de ação;
- Estruturar e automatizar fluxos de atualização de dados e reports, aumentando eficiência e confiabilidade das informações;
- Participar ativamente de reuniões estratégicas, propondo planos de ação baseados em dados e fortalecendo a cultura data-driven na área.
O que nós esperamos de você ?
- Conhecimento intermediário/avançado em Power BI, incluindo modelagem de dados e linguagem DAX;
- Conhecimento intermediário em SQL para extração, manipulação e validação de dados;
- Domínio do Excel e/ou Google Sheets, com foco em análise e organização dos dados;
- Experiência em automação de relatórios e fluxos de atualização de dados;
- Experiência prévia com Planejamento, Forecast e Dimensionamento de operações (WFM, capacidade, escala e gestão de nível de serviço).
Requisitos
Estudos
Competências
Sobre Wine.com.br
Queremos nos conectar com quem é, assim como nós, apaixonado por vinho!
A Wine nasceu em terras capixabas e com orgulho:
• Somos líderes de mercado com o Clube Wine, nosso clube de vinhos por assinatura.
• Temos um E-commerce especializado há mais de dez anos no mercado.
• Embaixadores da We Wine, responsáveis pela revenda dos nossos vinhos.
• Distribuimos vinhos para supermercados, restaurantes e empresas em geral com a Bodegas Grupo Wine.
• E temos diversas lojas físicas espalhadas pelo Brasil.
Nós não vendemos apenas garrafas, mas sim um estilo de vida. Acreditamos que nossos momentos podem ser muito melhores com vinho e que ele deve fazer parte de todas as pequenas e grandes conquistas do dia a dia. Por isso nosso propósito é CONECTAR MAIS PESSOAS POR MEIO DA PAIXÃO PELO VINHO.
O Jeito de Ser Grupo Wine.
Aqui, somos protagonistas da nossa jornada, crescemos juntos, exploramos novas possibilidades e damos vida às nossas ideias. Somos inquietos e criativos. Valorizamos um ambiente inclusivo e colaborativo, onde o bom humor e a inovação andam lado a lado. Estamos sempre olhando para o futuro, transformando desafios em oportunidades e fazendo acontecer do nosso jeito único e inspirador.
#VEM SER WINE!