Serviço de Relacionamento Wine: Pessoa Analista de CRM Pleno (Zendesk)
Oie!
Tem vaga nova no time de Estratégia e Projetos do Serviço de Relacionamento Wine!
Se você é uma pessoa dinâmica, organizada e curte projetos essa oportunidade é para você!
Atuando como Analista de CRM - Zendesk, Você será responsável pela sustentação, evolução e governança da plataforma Zendesk, promovendo projetos de melhoria contínua nas jornadas de atendimento, automações e integrações.
Você irá trabalhar com:
- Atuar como ponto focal da plataforma Zendesk, garantindo sua estabilidade, governança e evolução contínua;
- Criar e manter configurações funcionais no CRM (campos, formulários, macros, triggers, automations, SLA policies e roteamentos);
- Mapear processos com as áreas de negócio, identificando oportunidades de melhoria e automação;
- Liderar ou apoiar integrações com sistemas internos e externos (APIs, webhooks, etc.);
- Construir e manter dashboards e relatórios no Zendesk Explore, garantindo confiabilidade dos dados;
- Apoiar treinamentos e disseminar boas práticas para times internos;
- Atuar em projetos de melhoria contínua e evolução da experiência do cliente.
O que nós esperamos de você ?
- Ensino superior completo;
- Vivência prática como administrador do Zendesk Support, incluindo configuração de fluxos, automações e regras de negócio;
- Noções de integração entre ferramentas de atendimento (APIs, webhooks ou conexões sistêmicas);
- Habilidade em gestão de múltiplos projetos e priorização de demandas.
Requisitos
Estudos
Competências
Sobre Wine.com.br
Queremos nos conectar com quem é, assim como nós, apaixonado por vinho!
A Wine nasceu em terras capixabas e com orgulho:
• Somos líderes de mercado com o Clube Wine, nosso clube de vinhos por assinatura.
• Temos um E-commerce especializado há mais de dez anos no mercado.
• Embaixadores da We Wine, responsáveis pela revenda dos nossos vinhos.
• Distribuimos vinhos para supermercados, restaurantes e empresas em geral com a Bodegas Grupo Wine.
• E temos diversas lojas físicas espalhadas pelo Brasil.
Nós não vendemos apenas garrafas, mas sim um estilo de vida. Acreditamos que nossos momentos podem ser muito melhores com vinho e que ele deve fazer parte de todas as pequenas e grandes conquistas do dia a dia. Por isso nosso propósito é CONECTAR MAIS PESSOAS POR MEIO DA PAIXÃO PELO VINHO.
O Jeito de Ser Grupo Wine.
Aqui, somos protagonistas da nossa jornada, crescemos juntos, exploramos novas possibilidades e damos vida às nossas ideias. Somos inquietos e criativos. Valorizamos um ambiente inclusivo e colaborativo, onde o bom humor e a inovação andam lado a lado. Estamos sempre olhando para o futuro, transformando desafios em oportunidades e fazendo acontecer do nosso jeito único e inspirador.
#VEM SER WINE!